Сервис
Сервисная политика
ООО «ЕвроСтэп» принимает и рассматривает претензии от клиентов по качеству продукции на все оборудование, которое поставляется компанией. ООО «ЕвроСтэп» несет гарантийные обязательства на реализуемую продукцию согласно заявленным гарантийным срокам, которые указываются в техническом паспорте товара на отгружаемое оборудование. Гарантийный срок на запасные части к оборудованию составляет 6 (шесть) месяцев.
условиями являются:
Рассмотрение сервисного случая производится по письменной заявке установленной формы, которую клиент должен прислать в сервисный центр ООО «ЕвроСтэп». Ответственный сотрудник сервисной службы рассматривает заявки в порядке их поступления, после получения официального письма о рассмотрении сервисного случая с приложенными фотографиями, регистрирует рекламацию в течение одного рабочего дня. Далее клиенту сообщается номер рекламации.
При необходимости представитель ООО «ЕвроСтэп» может запрашивать дополнительные сведения по рекламации у клиента.
Порядок действий со стороны клиента
Приложить к письму фотографии поврежденного оборудования с близкого расстояния и общего вида места установки в хорошем качестве. Желательно дополнить видео записью проявления неисправности.
Обращаем Ваше внимание, что рекламация на оборудование без заявки и фотографий повреждения и общего вида места установки не рассматривается.
1. Определение причин неисправности по предоставленным фотоматериалам и описанию в рекламационном письме
В случае, когда по присланным фотографиям и описанию в рекламационном письме можно определить, что имеет место производственный брак, то клиенту в 5-тидневный срок после регистрации рекламации отправляется письмо по электронной почте о признании брака и производится замена, либо ремонт. Оплата транспортных услуг по отправке клиенту нового, либо отремонтированного оборудования, происходит за счет ООО «ЕвроСтэп».
В случае, когда по присланным фотографиям и описанию в рекламационном письме можно определить, что нет производственного брака, а имеет место ошибка монтажа, либо эксплуатации, то клиенту в 5-тидневный срок после регистрации рекламации отправляется письмо по электронной почте об отказе в претензии с объяснением причин. Даются рекомендации по замене оборудования, монтажу и правильной эксплуатации. Оплата транспортных услуг по отправке клиенту нового, либо отремонтированного оборудования, происходит за счет клиента.
Требования к отправке рекламационного оборудования на экспертизу в сервисный отдел ООО «ЕвроСтэп»
В случае, когда по присланным фотографиям и описанию в рекламационном письме нет возможности определить причины рекламации, тогда необходима отправка вышедшего из строя оборудования в сервисный центр ООО "ЕвроСтэп" на диагностику.
Клиент своими силами, либо силами транспортной компании отправляет подозреваемое в браке оборудование в сервисный центр ООО «ЕвроСтэп» в г. Одинцово.
Отправляемое оборудование должно быть упаковано в тару, исключающую его повреждение в момент транспортировки (свободное пространство, зазоры между штабелями груза, стенками кузова и внутри тары, заполняются при помощи прокладок, надувных емкостей и других устройств). При отправке на паллете оборудование должно быть закреплено стяжной лентой. Оборудование в обязательном порядке должно быть упаковано стрейч-пленкой с целью исключить попадание влаги.
Обеспечить на таре наличие дополнительной информационной таблички с указанием: названия организации отправителя и получателя, ФИО отправителя, контактный номер телефона отправителя, номер рекламации. В груз вложить копию письма по шаблону данного регламента с просьбой рассмотреть указанную рекламацию.
2. Определение причин неисправности по результатам диагностики в сервисном отделе ООО «ЕвроСтэп»
В случае, когда в результате диагностики установлено, что имеет место производственный брак, тогда клиенту в 5-тидневный срок после получения вышедшего из строя оборудования, отправляется письмо по электронной почте о признании брака и производится замена, либо ремонт. Оплата транспортных услуг по отправке клиенту нового, либо отремонтированного оборудования, происходит за счет ООО «ЕвроСтэп». Возврат денежных средств за отправку такого Товара на диагностику производится ООО «ЕвроСтэп» на основании официального письма Покупателя с копиями документов подтверждающих стоимость затрат.
В случае, когда в результате диагностики установлено, что нет производственного брака и имеет место ошибка монтажа, либо эксплуатации, тогда клиенту в 5-тидневный срок после получения вышедшего из строя оборудования, отправляется письмо по электронной почте об отказе в претензии с объяснением причин. Даются рекомендации по замене оборудования, монтажу и правильной эксплуатации. Оплата транспортных услуг по отправке клиенту нового, либо отремонтированного оборудования, происходит за счет клиента.
Если клиент в течение 30 (тридцати) календарных дней не предоставляет необходимых сведений на уточняющие вопросы представителя ООО «ЕвроСтэп», то зарегистрированная рекламация удаляется из журнала рекламаций и клиенту по электронной почте отправляется соответствующее уведомление.